Política de reembolso
Políticas de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias corridos após receber o seu produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu produto tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através de geral@laytehome.pt.
- Será reembolsado 70% do valor da mercadoria. A diferença corresponde a custos de envio e devolução, custos de preparação do pedido, desembalagem e verificação, bem como eventuais reparações de danos causados durante o processo.
- Não serão aceites devoluções de mercadorias que cheguem em mau estado ou sem a embalagem original. Serão devolvidas ao cliente, incluindo os custos do transporte de volta.
- Não serão aceites devoluções de mercadorias que tenham sido montadas e/ou utilizadas. Também serão devolvidas ao cliente, com os custos do transporte a seu encargo.
- Para a resolução de qualquer incidente, é imprescindível fornecer fotografias que mostrem claramente o problema ou defeito.
- Não será aceite qualquer reclamação por mercadoria danificada durante o transporte, salvo se a ocorrência tiver sido comunicada ao transportador no momento da entrega e anotada na guia de entrega.
- Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
- Se o cliente estiver insatisfeito, mas o produto estiver em perfeitas condições, ao valor da fatura final descontamos o custo do transporte de ida e volta do produto.
Se a devolução ocorrer por defeito no produto não serão descontados os custos de transporte.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@laytehome.pt.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Se a mercadoria chegar danificada tem de ser comunicada ao transportador no momento da entrega e anotada na guia de entrega.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos colchões etc.). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico para geral@laytehome.pt
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo produto.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Os custos de transporte serão deduzidos no reembolso integral da compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 15 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 30 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@laytehome.pt.